Procédure AML / KYC
Prive Casino applique des contrôles d'identité et d'origine des fonds pour sécuriser les retraits, limiter la fraude et respecter ses obligations de conformité.
Résumé
Contrôle de l'identité, de l'adresse, du moyen de paiement et parfois de la provenance des fonds avant encaissement.
Quand le contrôle se déclenche
La vérification intervient le plus souvent avant le premier retrait, mais elle peut aussi apparaître après un changement de méthode de paiement, un dépôt inhabituel, plusieurs tentatives de connexion ou un montant jugé sensible.
Pièces généralement demandées
Le dossier classique comprend une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et un élément prouvant la propriété du moyen de paiement. Selon le cas, une preuve de provenance des fonds peut être réclamée.
Effet direct sur le retrait
Tant que le contrôle reste incomplet, un retrait peut rester en attente. La vitesse affichée en caisse n'a de valeur que si le profil a déjà été correctement validé.
Bonnes pratiques
Envoyez des fichiers nets, complets, cohérents avec le profil et transmis depuis l'adresse e-mail du compte. Inutile de relancer dix fois le chat : un dossier propre accélère plus qu'une succession de messages courts.
Cohérence du dossier
Le point le plus souvent négligé reste la cohérence entre le formulaire d'ouverture, le justificatif d'identité et le moyen de paiement utilisé. Une simple différence d'orthographe, d'adresse ou de titulaire peut suffire à rouvrir tout le contrôle.
En cas de blocage
Si le contrôle semble figé, relisez d'abord l'onglet compte, puis contactez le support via la page contact en rappelant la date de la demande et la méthode de paiement concernée.